CRM-Software unterstützt Unternehmen wirkungsvoll beim Cross-Selling. So können Cross-Selling Aktionen geplant werden, die zum Ziel haben, den Kundenstamm zu verjüngen, solventere Zielgruppen anzusprechen oder Kunden mit bestimmten Interessen anzusprechen. Im Internet ist dies leichter zu erreichen als im stationären Handel. Hier platziert man einen Artikel entsprechend prominent und kann sicher sein, dass die Aufmerksamkeit der Kunden auf ihn gelenkt wird. Die Software kann kurzfristig andere Akzente setzen, wenn ein Artikel zum Beispiel fast ausverkauft ist. Der Handel kann entsprechend schnell reagieren mit seinen Empfehlungen, ohne den Kunden zu verärgern.
Im Handel vor Ort sind dazu ausgefeiltere Strategien nötig. Hier werden Mitnahmeartikel so platziert, dass man an ihnen kaum vorbeikommt. Verschlungene Laufwege führen den Kunden auf dem Weg zur Kasse dann an möglichst vielen Artikeln des Sortiments vorbei, damit ihm auch bloß kein Produkt entgeht.